8. Ответственность, нарушения и штрафы
8.1. Всю ответственность, в том числе материальную и уголовную за качество оказываемых Заказчику услуг, его жизнь и безопасность несет Участник, принявший к исполнению Заказ. При этом Заказ считается выполненным тогда, когда Заказчик расчитается за поездку и покинет машину Участника с вещами, багажом и животными.
8.2. Участник, принявший Заказ, другой Группы обязан выполнять и соблюдать существенные требования, указанные в примечании к Заказу и несет полную ответственность перед Заказчиком, Организатором и другими Участниками в случае срыва Заказа по своей вине – неподача машины, опоздание или другой класс машины.
8.3 Участник, принявший Заказ другой Группы, обязан созвониться с Заказчиком и уточнить, действителен ли Заказ, адрес и время подачи При отсутствии связи, предупредить диспетчерскую Владельца заказа.
8.4 Участник не несет ответственности за действия Заказчика, если данные действия не были совершены по указании Участника.
8.5 Участник Владелец Заказа не несет ответственности за неявку Заказчика или ложный вызов
8.6 Участник, принявший Заказ другой группы, обязан вести себя с Заказчиком как сотрудник Группы, передавшей Заказ в Систему. Это значит, что Участник не имеет права давать Заказчику свой номер телефона или номер телефона своей Группы, любую рекламную продукцию (визитку, буклет, листовку и т.д.) – личную или своей Группы либо держать ее в видимых для Заказчика местах
8.8 За причиненный материальный ущерб Заказчику в случае срыва заказа по вине Участника, принявшего к исполнению Заказ, Участники (Владелец и Исполнитель заказа) регулируют конфликт самостоятельно, без вовлечения Администрации СеДи Администрация СеДи не взимает потери Заказчика с баланса Участника Исполнителя, т.к. все Участники выбирают себе партнеров самостоятельно.
8.9 При выявлении нарушений Правил работы Участники, чьи сотрудник и допустили нарушения, подвергаются штрафам.
.
8.7 Если в Заказе, принятом Участником, указана фиксированная цена поездки, то Участник не имеет права изменить еекак в большую так и в меньшую сторону , если в процессе поездки Заказчику не оказывалось других услуг, не оговоренных в процессе приема Заказа Если услуги оказывались, то Участник должен согласовать их стоимость с диспетчерской Владельца Заказа.
1.1. Подача автомобиля: другого класса, грязного, битого, неисправного, с неприятным запахом, посторонними пассажирами, грузом, «подсадка» пассажиров, а также несоблюдение существенных требований к заказу , клиент не отказался от поездки
50% от заказа (не более 400)
1.2. Подача автомобиля: другого класса, грязного, битого, неисправного, с неприятным запахом, посторонними пассажирами, грузом, «подсадка» пассажиров, а также несоблюдение существенных требований к заказу и в следствие этого провал заказа Цена заказа (не более 800)
2. В системе указаны неверные данные по сотруднику (водителю, диспетчеру) или автомобилю 250
3.1. Задержка подачи машины более 10 минут, заказ выполнен 50% от заказа (не более 400)
3.2. Задержка подачи машины более 10 минут, заказ не выполнен 120% от заказа (не более 800)
4.1. Задержка подачи машины с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал, а также на безнал. заказ более 10 минут, заказ выполнен 50% от заказа (не более 600)
4.2. Задержка подачи машины с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал, а также на безнал. заказ более 10 минут, заказ не выполнен 150% от заказа (не более 1200)
5. Не подача машины на обычный заказ 120% от заказа (не более 800)
6. Неподача машины для поездки с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал или на безнал. заказ 150% от заказа (не более 1200)
7. Отказ от взятого заказа UP@UP заказ исполнен 0, заказ провален 450
7.1. Отказ от взятого заказа (срочного и предварительного с временем подачи не позже 40 минут с момента оформления заказа) через 2-5 минут (при отказе менее 7 минут до контр. времени-применяется один из 7.2, 7.3) 10% от заказа (не более 60)
7.2. Отказ от взятого заказа (срочного и предварительного с временем подачи не позже 40 минут с момента оформления заказа) через 5 и более минут, заказ выполнен 30% от заказа (не более 180)
7.3. Отказ от взятого заказа (срочного и предварительного с временем подачи не позже 40 минут с момента оформления заказа), через 5 и более минут, заказ провален 70% от заказа (не более 600)
8.1. Отказ от предварительного заказа (также от заказа с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал или безнал. заказа) через 2-5 минут (при отказе менее 20 минут до контр. времени применяется один из 8.2, 8.3, 9.1, 9.2) 10% от заказа (не более 60)
8.2. Отказ от взятого предварительного заказа через 5 минут и более, заказ выполнен 30% от заказа (не более 180)
8.3. Отказ от взятого предварительного заказа через 5 минут и более, заказ не выполнен 70% от заказа (не более 600)
9.1. Отказ от взятого заказа с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал или от безнал. заказа через 5 минут и более заказ выполнен 30% от заказа (не более 360)
9.2. Отказ от взятого заказа с маршрутом в а/порт, ж/д вокзал или от безнал. заказа через 5 минут и более, заказ не выполнен Цена заказа (не более 1200)
10. Несвоевременное закрытие исполняемого заказа другой группы (более 12 часов (срочный), 24 часов (предварительный)) 300
11. Водитель взял с клиента больше, чем оговорено при оформлении заказа (дополнительные услуги не оказывались). Заказ закрыт на взятую сумму (Разница в цене) х 3
12. Водитель взял с клиента больше, чем отражено в Системе при закрытии заказа (Разница в цене) х 3
13. Водитель выполнил заказ, но скрыл это от Системы (Отказ от заказа, Ложный вызов, Поломка, доказанное воровство чужого заказа) Цена заказа (не более 800)
14. Водитель не выполнил заказ, но закрыл как благополучно завершенный Цена заказа (не более 800)
15. Владелец распределенного в другую группу заказа забрал его у водителя и отдал водителю своей группы или водителю другой группы (штраф в пользу пострадавшего водителя) 30% от заказа (не более 200)
16. Выдача клиенту визитки или др. рекламной продукции, номера телефона своей группы или личный номер при выполнении заказа другой группы, предложение личных услуг клиенту другой группы 1500
17. Доказанная в претензиях недобросовестная маркетинговая политика группы в Системе в отношении других групп 3000
18. Диспетчер неверно внес или вообще не внес в Систему информацию о существенных условиях заказа или об изменении заказа (номер телефона клиента, категории автомобиля, спец.услуги, отмена заказа, изменение времени (при условии пустого пробега)) 30% от заказа (не более 200)
19. Диспетчер закрыл невыполненный заказ как выполненный или наоборот. Цена заказа (не более 800)
20. Зафиксированные факты невежливого, грубого обращения, оскорбления, намеренного обмана и т.п. сотрудников Системы, между собой и к клиентам. Арбитр вправе изменить величину штрафа! 1000
21. Несвоевременное или неверное проставление статусов заказу (кроме перечисленных в п.13, 14, 19), а также несоблюдение правил работы при выполнении заказа. 50 Заказ с маршрутом в а/порт или на ж/д вокзал-заказ, где в адресе следования стоит а\порт или ж\д вокзал
8.10. Отказы от предварительных заказов штрафуются, если они были совершены менее 90 минут до контрольного времени. Отказы, совершенные в течение первых 2 минут после взятия заказа не штрафуются, кроме тех отказов, где до подачи осталось менее 7 минут (срочные заказы) или менее 20 минут (предварительные заказы)
.