Оператор такси спб
Предоставление сервисных транспортных услуг такси является востребованной необходимостью для города Санкт-Петербурга и области. Во многом комфортность сервисных слуг зависит от оперативной и слаженной работы диспетчеров транспортных компаний.
Преимущества использования такси
Потребитель, которому понадобились услуги такси в городе Санкт-Петербург, получает целый ряд преимуществ, позволяющих оперативно решить возникшие проблемы:
осуществить быструю подачу такси (5 – 10 мин.) по адресу указанному заказчиком;
возможность заказать такси с рассрочкой по времени и дням недели;
комфортность поездки с возможностью выбора класса машины (стандарт, комфорт, микроавтобус, автобус, лимузин);
экономичность поездки с условием выбора компании;
оказания дополнительных услуг заказчику (детское кресло, перевозка животного);
возможность выбора маршрута (для ознакомления с достопримечательностями города);
безопасность поездки;
для обслуживания физических и юридических лиц;
предоставление услуги по подзарядке мобильных телефонов.
Особенности работы диспетчера
Оператор такси СПБ должен обладать набором специальных качеств для осуществления своих обязанностей:
скоростью мышления;
умением сопоставлять полученную информацию и принимать правильные решения;
обладать терпеливостью, спокойствием;
быть устойчивой к стрессовым ситуациям;
вести все переговоры с клиентами в доброжелательном тоне, уметь объяснять ситуации противостоящим сторонам и оперативно находить решение;
обладать хорошей памятью.
Для облегчения выполнения обязанностей оператора такси многие компании разрабатывают специальный перечень документов, регламентирующий и помогающий в работе, который содержит разделы:
Перечень слов употребление, которых запрещено.
Основные приемы по сопровождению заказа.
Разрешение возникших споров.
Общие вопросы по работе с жалобами клиентов.
Процедура разрешения аварийных ситуаций.
Обязанности диспетчера
Диспетчер такси должен знать свои трудовые обязанности и выполнять их строго в соответствии установленными правилами.
К основным обязанностям оператора относятся:
Своевременно осуществлять приемку заказа от потребителя услуг и в кратчайший срок передавать водителю такси.
Производить распределение полученных заказов между водителями с зависимости от местоположения клиента и такси.
Производить быстрый расчет стоимости заказа в зависимости от условий поездки и дополнительных запрашиваемых услуг.
Производить улаживание конфликтов между водителем такси и заказчиком, соблюдая интересы обеих сторон.
Оказывать помощь водителям такси в ориентации районах города при возникновении осложнений нахождения объекта или заказчика.
Требования, предъявляемые к операторам такси
Для успешной работы оператор такси должен обладать:
Хорошим знанием города Санкт-Петербурга и окружающих районов области.
Четким хорошо поставленным голосом, дикцией и правильным произношением слов и фраз. Хорошо знать русский язык с соблюдением правил.
Хорошим знанием ПК, умением печатать и производить расчеты. Уметь пользоваться основными программами, используемыми для выполнения функций диспетчера.
Приветствуется знание иностранных языков, что в значительной мере облегчает работу с гражданами других государств.
Средним образованием.
Желателен опыт работы в качестве диспетчера такси.
Профессия «оператор такси СПБ» помогает осуществлять оперативное обслуживание населения города и приезжающих гостей, что в значительной мере сокращает нерациональное ожидание транспортных услуг
